تشير الإحصائيات إلى أن معدل التخلي عن سلة التسوق في المتاجر الإلكترونية يصل إلى 70% في المتوسط، مما يعني أن غالبية العملاء المحتملين يغادرون متجرك دون إتمام عملية الشراء بعد إضافة المنتجات إلى السلة.

يمثل هذا فرصة كبيرة للتحسين، حيث يمكن أن يؤدي تقليل معدل التخلي عن السلة إلى زيادة كبيرة في المبيعات دون الحاجة إلى زيادة حركة المرور إلى متجرك.

لماذا يتخلى العملاء عن السلة؟

قبل البدء في تحسين صفحات السلة والدفع، من المهم فهم الأسباب الشائعة التي تدفع المتسوقين للتخلي عن عملية الشراء:

• تكاليف إضافية غير متوقعة: مثل الشحن أو الضرائب أو الرسوم الإضافية.
• الحاجة لإنشاء حساب: عدم توفر خيار الشراء كضيف.
• عملية دفع طويلة ومعقدة: كثرة الخطوات أو طلب معلومات غير ضرورية.
• مخاوف أمنية: عدم الثقة في أمان موقعك أو طرق الدفع.
• عدم توفر طرق دفع مفضلة: محدودية خيارات الدفع المتاحة.
• أخطاء تقنية: مشاكل في الموقع أو صفحة الدفع تمنع إتمام العملية.
• سياسة إرجاع غير واضحة: عدم وضوح سياسة الإرجاع أو الضمان.

تحسين صفحة السلة

1. تصميم واضح وبسيط

يجب أن تكون صفحة السلة سهلة الاستخدام وخالية من العناصر المشتتة:

• استخدم تصميماً نظيفاً مع مساحات بيضاء كافية.
• اجعل الخطوات التالية واضحة وبارزة.
• استخدم أزرار دعوة للعمل (CTA) ملفتة ومميزة.
• أضف شريط تقدم يوضح للمستخدم أين هو في عملية الشراء.

2. معلومات المنتج المتكاملة

قدم معلومات كافية عن المنتجات في السلة لتقليل الحاجة للعودة إلى صفحات المنتجات:

• عرض صورة واضحة للمنتج.
• اسم المنتج الكامل والوصف المختصر.
• الخيارات المحددة (اللون، الحجم، إلخ).
• السعر والكمية.
• توفر المنتج وموعد التسليم المتوقع.

3. خيارات تعديل السلة

اجعل من السهل على العملاء تعديل السلة دون الحاجة إلى بدء التسوق من جديد:

• إمكانية تغيير الكمية مباشرة من السلة.
• زر حذف واضح لإزالة المنتجات.
• إمكانية حفظ المنتجات للشراء لاحقاً.
• إمكانية تغيير الخيارات (اللون، الحجم، إلخ) مباشرة من السلة.

4. الشفافية في التكاليف

أظهر جميع التكاليف بوضوح منذ البداية لتجنب المفاجآت غير السارة:

• أظهر تكاليف الشحن في صفحة المنتج وصفحة السلة.
• قدم حاسبة تكلفة الشحن بناءً على العنوان.
• أظهر الضرائب والرسوم الإضافية بوضوح.
• قدم إجمالي تكلفة الطلب بشكل واضح وبارز.

التجربة السلسة في صفحتي السلة والدفع تعني الفرق بين عميل راضٍ يكمل عملية الشراء، وعميل محبط يغادر دون إتمام الشراء.

تحسين عملية الدفع

1. تبسيط عملية الدفع

كلما كانت عملية الدفع أبسط وأسرع، زاد احتمال إتمام العملية:

• قلل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الشراء.
• استخدم نموذجاً واحداً مع أقسام واضحة بدلاً من عدة صفحات.
• اطلب فقط المعلومات الضرورية لإتمام العملية.
• استخدم خاصية التعبئة التلقائية للنماذج.
• تذكر معلومات العملاء المسجلين لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.

2. توفير خيار الشراء كضيف

لا تجبر العملاء على إنشاء حساب لإتمام عملية الشراء:

• قدم خيار "الشراء كضيف" بشكل واضح.
• اعرض فوائد إنشاء حساب بدون إجبار المستخدم.
• اقترح إنشاء حساب بعد اكتمال عملية الشراء.

3. تنويع طرق الدفع

كلما زادت خيارات الدفع المتاحة، زادت فرصة إتمام العميل لعملية الشراء:

• بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
• محافظ إلكترونية مثل Apple Pay وPayPal.
• خدمات الدفع المحلية المشهورة مثل مدى في السعودية.
• خيارات الدفع عند الاستلام إذا كان ذلك ممكناً.
• خيارات الدفع بالتقسيط مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقاً".

4. تعزيز الأمان والثقة

طمأنة العملاء بأن معلوماتهم آمنة تزيد من ثقتهم ورغبتهم في إتمام الشراء:

• استخدم شهادات SSL وأظهر شارات الأمان بوضوح.
• عرض شعارات طرق الدفع المعتمدة.
• أضف شهادات وتقييمات العملاء حول تجربة الشراء.
• قدم ضمانات واضحة مثل "ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً".

5. استخدام الإشعارات والتذكيرات

يمكن استرجاع جزء من العملاء الذين تخلوا عن السلة من خلال الإشعارات:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية للعملاء المسجلين.
• استخدام الإشعارات المنبثقة عند محاولة مغادرة الصفحة.
• تقديم حوافز مثل خصم أو شحن مجاني لإتمام الشراء.

6. تحسين سرعة تحميل صفحات الدفع

الصفحات البطيئة تزيد من احتمالية تخلي العملاء عن عملية الشراء:

• تحسين أداء صفحات السلة والدفع.
• تقليل عدد العناصر والصور غير الضرورية.
• استخدام استضافة موثوقة وسريعة.

التوافق مع الأجهزة المحمولة

مع ازدياد التسوق عبر الهواتف الذكية، من الضروري تحسين تجربة السلة والدفع للأجهزة المحمولة:

• استخدام تصميم متجاوب يعمل بشكل جيد على جميع أحجام الشاشات.
• تبسيط النماذج للأجهزة المحمولة مع لوحات مفاتيح مخصصة (رقمية للهاتف، بريدية للبريد الإلكتروني).
• تكبير أزرار الدعوة للعمل لتسهيل النقر عليها.
• تقليل الحاجة للتمرير والتكبير.

الاختبار والتحسين المستمر

تحسين صفحات السلة والدفع هي عملية مستمرة تتطلب الاختبار والتعديل:

• استخدم اختبارات A/B لمقارنة التصميمات والعناصر المختلفة.
• تتبع معدلات التخلي عن السلة ونقاط الخروج لتحديد المشكلات.
• اجمع آراء العملاء حول تجربة الشراء.
• راقب سلوك المستخدمين باستخدام أدوات مثل خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات.

في النهاية، تحسين صفحات السلة والدفع هو استثمار يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في معدل التحويل والمبيعات. من خلال تبسيط العملية، وتعزيز الثقة، وتقديم خيارات مرنة، يمكنك تقليل معدل التخلي عن السلة وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء راضين.